Secrétariat

OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES

1. Maîtriser les techniques d’accueil téléphonique et physique adaptées au secteur médical
2. Adopter une communication professionnelle, claire et bienveillante avec les patients
3. Gérer efficacement les situations courantes (prise de rendez-vous, orientation, demandes d’information)
4. Appliquer les règles de confidentialité et de discrétion propres au milieu médical
5. Savoir gérer les situations délicates (stress, urgence, insatisfaction) avec calme et professionnalisme

CONTENU

1. Les fondamentaux de l’accueil en milieu médical
2. Techniques de communication orale et posture professionnelle
3. Gestion des appels téléphoniques et des prises de rendez-vous
4. Accueil physique des patients et organisation de l’espace d’accueil
5. Gestion des situations sensibles et respect du secret médical

MESSAGE DE CANDIDATURE

Nous recherchons un formateur capable de transmettre les bonnes pratiques de l’accueil en milieu médical avec pédagogie et professionnalisme. Si vous avez une expérience dans le secteur médical ou dans la formation en communication, et que vous souhaitez accompagner des apprenants vers des compétences concrètes et opérationnelles, ce module est fait pour vous. Rejoignez-nous pour contribuer à la formation de futurs professionnels de santé.